병원마케팅, 플레이스 광고가 정말 효과 있을까?
개원하고 나서 가장 막막했던 게 바로 홍보였어요. 처음에는 지인들 병원개원마케팅소개로 알음알음 환치과마케팅자들이 오긴 했는데치과홍보, 시간이 지날수록병원마케팅 신규 유입이 줄어병원홍보드는 게 눈에 보이더라고요. 병원마케팅이라는 게 단순히 블로그 글 몇 개 올린다고 되는 게 아니라는 걸 몸소 체감했죠. 요즘은 다들 스마트폰으로 검색해서 동네 병원을 찾잖아요. 저도 고민 끝에 이것저것 시도해 봤는데, 결국 가장 체감 효과가 컸던 건 네이버 플레이스 광고였어요. 카페나 학원, 뷰티샵 같은 다른 업종에서도 왜 그렇게 플레이스 상위 노출에 목을 매는지 직접 해보니까 알겠더라고요. 단순히 광고비를 쏟아붓는 것보다 내 병원의 위치와 진료 정보를 가장 정확하게 보여주는 게 핵심이었어요.
물론 무작정 광고만 돌린다고 되는 건 아니더라고요. 처음에는 단순히 노출만 되면 환자들이 오겠지 생각했는데, 알고 보니 사람들이 검색하는 의도가 있더라고요. 예를 들어 어떤 환자는 눈이 침침해서 안과를 찾고, 또 어떤 분은 건강검진을 위해 종합검진 병원을 찾죠. 제가 병원 의원 주소록이나 지역 기반 데이터를 따로 정리해서 분석해 보니, 우리 병원을 찾아오는 환자들의 동선이 생각보다 좁았어요. 그래서 플레이스 정보를 업데이트할 때 진료 과목뿐만 아니라 위치적인 이점을 강조하는 문구로 조금씩 수정했어요. 그랬더니 확실히 문의 전화가 늘어나고, 방문 환자들의 유입 경로를 물어보면 열에 아홉은 지도로 검색해서 왔다고 답하더라고요. 큰 비용을 들여 홍보 대행사를 끼는 것도 방법이지만, 결국 내 병원의 특징을 가장 잘 아는 건 원장인 저 자신이었어요.
요즘은 마케팅 채널이 너무 많아서 다 따라가기도 벅차죠. 하지만 본질은 변하지 않는 것 같아요. 환자가 우리 병원을 처음 검색했을 때 얼마나 신뢰를 줄 수 있느냐가 관건이거든요. 플레이스에 등록된 사진 한 장, 진료 시간 안내, 그리고 먼저 다녀간 환자들의 솔직한 후기까지 세심하게 관리하는 게 중요해요. 특히 2017년 한국 기업연감 같은 자료를 보면서 업계 동향을 파악하다 보니, 단순히 우리 동네 병원만 생각할 게 아니라 의료 관광이나 특화 진료 분야까지 범위를 넓혀볼 필요가 있겠다는 생각도 들었어요. 남들이 다 하니까 따라 하는 마케팅은 금방 한계가 오더라고요. 우리 병원만의 강점이 무엇인지 스스로 질문을 던져보고, 그걸 디지털 환경에 어떻게 녹여낼지 고민하는 시간이 꼭 필요합니다. 결국 가장 효율적인 마케팅은 환자의 불편함을 내가 얼마나 잘 긁어줄 수 있느냐를 보여주는 것에서 시작되니까요.